Os conflitos vêm se tornando um problema cada vez mais preocupante no ambiente corporativo e, quando mal gerenciados, podem trazer perda de oportunidades, tempo e recursos, sejam eles financeiros ou não, além de desgaste nas relações interpessoais;

Para se manterem competitivas,e reconhecendo a necessidadede melhorar a gestão de seus conflitos externos e internos, organizações de diversas naturezas vem buscando maneiras mais eficientes de conduzir de forma mais harmoniosa o conjunto de relações existentes em seu ambiente corporativo.

O objetivo é fazer com que os relacionamentos com sócios, fornecedores, funcionários, clientes, diretores, conselheiros, parceiros, governos, credores e demais partes interessadas sejam melhoradas, preservando-se, assim, os negócios, a imagem, a boa reputação da organização e, por que não, a amizade eventualmente existente.

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